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家電售后問題頻發 急需重塑品牌價值
時間:2013-04-10 08:37 瀏覽次數:

    日前,LG備受媒體關注,緣因LG冰箱頻頻被曝出存在質量以及售后問題,業內人士紛紛表示LG公司存在嚴重的質量和售后短板,這讓LG之前提出的“要做一家成功的中國企業”蒙上了一層陰影,目前對LG冰箱來說,急需重塑品牌價值,重新得到消費者的認可。

    LG冰箱售后問題頻發

    3月20日網友蓮花0006微博質疑LG冰箱的質量與售后 其表示,“去年5月買的LG冰箱,己經發生兩次故障,第一次是去年七月,第二次是今年3月13日,顯示屏出現的就是現狀,現己報修一個星期,還未安排維修人員維修,冰箱的冷凍食品己降格為冷藏食品。原慕名LG的產品質量,用過以后方知浪得虛名,產品質量不好,售后服務不及時,各位在購買LG冰箱時要慎重! 肺腑之言啊!”

    無獨有偶,當日網友苗兒麻麻也在微博上吐槽,大曝LG冰箱存在嚴重的售后問題,最后他無奈的說,“LG也算是大品牌吧,怎么曝光曝光。”

    2月25日,網友selinayu2011在微博上表示對LG冰箱售后服務強烈不滿,再三表示LG冰箱的售后人員態度蠻橫,再也不會購買這樣的產品。

    這只是微博中的些許片段,網友的微博投訴隨處可見,LG冰箱的售后問題的確令人堪憂。不知道是消費者的悲哀,還是TCL洗衣機售后服務的悲哀。

    售后應成為企業第三座金礦

    對于消費者頻繁在微博或媒體曝光產品存在的質量和售后問題,中國電子商會副秘書長陸刃波表示,諸如此類事件為廠家敲響警鐘,讓消費者無奈的通過微博曝光,這樣的企業是沒有未來的,因此企業無論如何要重視產品的售后服務與質量,否則難以生存。而在產品進入之前,要重視產品的質量。

    中怡康品牌中心總經理左延鵲對產品的售后提出了自己的觀點和看法,其表示,售后應該成為企業的第三座金礦,因為售后能夠帶來很多增值延展性產品,利于自己的產品開發。

    據中消協日前發布數據顯示,2012年,全國消協組織受理涉及家電售后服務問題的投訴23436件,占家電投訴總量的18.6%,僅次于對質量問題的投訴。

    因此,業內人士紛紛表示,家電售后問題應充分引起廠商重視,更多的重視用戶體驗,特別是智能化的今天,對售后服務人員的職業素質要求越來越高,廠商需要不定期的進行培訓,以適應未來智能時代。

    LG冰箱出現的售后問題并非個例,其他品牌的家電產品或多或少也存在著售后問題,這需要企業在不斷提高銷量的同時,重塑品牌價值,質量意識與售后服務意識都不可缺失。更多的為消費者著想,這樣才能成就企業的未來。

(責任編輯:南海鱷神)

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